Política de Cambios y Devoluciones

 

En LUKOUT queremos que tu compra sea una buena experiencia. A continuación encontrarás las condiciones bajo las cuales gestionamos cambios, así como los casos cubiertos por nuestra garantía. Esta política aplica únicamente a productos adquiridos en nuestro canal oficial (sitio web e Instagram oficial) o puntos de venta físicos habilitados por nosotros. Las compras realizadas en plataformas de terceros se rigen por las políticas de dichas plataformas.

 

🔍 1. Revisión del producto al recibir

Al recibir tu pedido, te pedimos revisarlo dentro de las primeras 24 horas desde la entrega para verificar que el pedido este correctamente entregado. Dentro de ese plazo debes notificar cualquier problema asociado al envío: golpes, abolladuras, roturas, artículos faltantes, producto incorrecto o cualquier otra anomalía que pueda presentar tu pedido.

Pasado ese plazo no se aceptaran reclamos por daños de envío ni por artículos faltantes, ya que el courier solo permite iniciar investigaciones formales dentro de esa ventana de tiempo.

Para reportar un problema detectado en esta revisión, consulta los canales disponibles en nuestra Política de Contacto y Soporte.

 

💰 2. No realizamos devolución de dinero

De acuerdo con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor (modificada por la Ley 21.398), LUKOUT informa de manera previa, clara y accesible que las compras realizadas en lukout.cl no contemplan devolución de dinero por insatisfacción ni por arrepentimiento de compra.

 

La devolución de dinero solo aplica en el caso previsto por la Ley del Consumidor: cuando un producto presenta una falla de fabricación comprobada. En ese supuesto, y conforme a la ley, podrás optar entre devolución del dinero, cambio o reparación del producto.

 

🔄 3. ¿Cuándo puedo realizar un cambio?

 

Si deseas cambiar un producto, puedes solicitarlo dentro de los primeros 30 días corridos a la fecha de recepción del pedido. En caso de solicitar el cambio, el cliente deberá costear los costos de envío de ida y vuelta de su producto.

 

✏️ 4. Productos personalizados

Los productos personalizados no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Estos productos se elaboran de forma manual, por lo que pueden existir pequeñas variaciones en la posición del grabado, impresión o marcaje. En botellas o termos personalizados, cuando el texto se ubica en el lado opuesto al logo LUKOUT, la alineación es estimada y puede variar levemente en su ángulo, sin afectar el uso del producto.

Dichas variaciones no se consideran falla ni constituyen motivo de cambio o devolución.

 

📦 5. Condiciones de cambio

Para que un cambio sea aceptado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

1. Debe conservar su caja o bolsa original y todos sus accesorios en buen estado.
2. El producto debe estar sin uso ni indicios de uso, en el mismo estado en que fue recibido.
3. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.

Cuando exista una diferencia de precio a favor del cliente, esta podrá destinarse a cubrir total o parcialmente los costos de envío asociados al cambio.

Para iniciar un cambio debes solicitarlo a nuestro contacto.

Revisa nuestros canales de comunicación indicados en nuestra Política de Contacto y Soporte.

 

 

🛡️ 6. Garantía de fábrica

LUKOUT ofrece una garantía limitada de por vida sobre la aislación térmica de sus productos, siempre que  el producto se encuentre exentos de golpes, rayones o daños por mal uso.

La garantía no cubre:

• ❌ Daños por golpes, caídas o impactos.
• ❌ Desgaste por uso normal.
• ❌ Óxido producido por mantención inadecuada.
• ❌ Daños estéticos posteriores a la entrega.
• ❌ Productos con uso evidente.

 

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá presentar la evidencia que se le solicite (por ejemplo, fotografías o video del producto). Para más información sobre garantías, consulta nuestra Política de Garantía.