Política de reembolso
Aqui debe responder:
¿Puede ANULAR un pedido después de comprar?
🔍 REVISIÓN DEL PRODUCTO AL RECIBIR
Tienes 24 horas desde la recepción del producto para revisarlo y notificar cualquier problema de envío, como golpes, abolladuras, roturas, artículos faltantes o cualquier otra anomalía.
Después de ese plazo, no se aceptarán reclamos por daños de envío ni artículos faltantes.
📋 Toda solicitud debe ingresarse por info@lukout.cl
💰 NO REALIZAMOS DEVOLUCIÓN DE DINERO
De acuerdo a lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor (modificada por la Ley 21.398), LUKOUT informa de manera previa, clara y accesible que las compras realizadas en lukout.cl NO contemplan devolución de dinero por insatisfacción.
La Ley del Consumidor aplica únicamente cuando los productos presentan fallas comprobadas de fabricación. En ese caso, el cliente decide si prefiere devolución del dinero, cambio o reparación.
🔄 ¿CUÁNDO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?
En LUKOUT nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu producto, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.
📦 CONDICIONES DEL CAMBIO
✅ El producto debe estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado en que lo recibiste, sin haber sido usado.
❌ No aceptamos cambios en productos personalizados.
💸 Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.
📧 Para iniciar un cambio, contáctanos a través de info@lukout.cl y te entregaremos toda la información necesaria sobre cómo proceder.
✏️ PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Las órdenes de productos personalizados no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.
Los productos personalizados son elaborados manualmente, por lo que pueden existir pequeñas variaciones en la posición del grabado, impresión o marcaje.
En el caso de botellas o termos personalizados, cuando el nombre o texto se realiza en el lado opuesto al logo LUKOUT, la alineación es estimada y puede variar levemente en su ángulo, sin que esto afecte la estética ni el uso del producto.
Dichas variaciones no se consideran falla ni motivo de cambio o devolución.
🛡️ GARANTÍA DE FÁBRICA
LUKOUT ofrece garantía limitada de por vida sobre la aislación térmica de sus productos, siempre que estos se encuentren exentos de golpes, rayones o daños por mal uso.
La garantía no cubre:
❌ Daños por golpes, caídas o impactos
❌ Desgaste por uso normal
❌ Óxido por mantención inadecuada
❌ Daños estéticos posteriores a la entrega
❌ Productos con uso evidente
⏰ PLAZO DE RESPUESTA
LUKOUT responde toda solicitud de postventa en un plazo máximo de 96 horas corridas desde su recepción.
📍 CANAL OFICIAL
📧 info@lukout.cl
🌐 www.lukout.cl
Solo se gestionan casos de productos adquiridos directamente en nuestros canales oficiales (sitio web e Instagram oficial). Las compras realizadas en plataformas de terceros (MercadoLibre u otras) se rigen por las políticas de dichas plataformas.