Garantía LUKOUT
En LUKOUT no hacemos productos para que se rompan.
Y si algo falla por nuestra parte, lo respondemos.
Lo que cubre
Garantía LUKOUT
- Pérdida de aislación térmica de fábrica → de por vida
- Daños visibles al recibir → reportar dentro de 24h hábiles
- Defectos de fábrica en tapas y accesorios → 6 meses
- Filtraciones no provocadas por mal uso.
- Solo para compras en LUKOUT.cl o tiendas físicas.
Lo que no cubre
Exclusiones
- Golpes, caídas o abolladuras
- Óxido por mal cuidado o lavado inadecuado
- Daño externo de cualquier tipo
- Filtraciones por mal uso o cierre forzado
- Desgaste estético normal (rayones, pintura)
- Pérdida o robo del producto
- Productos sin boleta de compra
Daño en el envío
¿Mi pedido llegó dañado?
Tienes 24 horas hábiles desde que recibes el pedido para reportar daños visibles. Toma fotos del producto y del embalaje original antes de abrirlo del todo.
Genera tu caso en nuestra página de contacto adjuntando: número de orden (LUK9-----), fotos del daño, fotos del embalaje y boleta de compra.
Proceso
¿Cómo activar tu garantía?
Genera tu caso en nuestra página de contacto con tu número de orden (LUK9-----), foto del defecto y boleta de compra.
Te responderemos en 5 días hábiles.
Resolución
¿Cómo se resuelven los casos?
Cada caso es evaluado de forma interna por nuestro equipo de garantía. Según el análisis, te ofreceremos la mejor solución disponible: reposición, cambio, crédito en tienda o reembolso.
Plazos
¿Cuánto tarda la respuesta?
Revisa los plazos de respuesta y horarios de atención en nuestra página de contacto.
Letra clara, sin trampas
Condiciones importantes
- La garantía aplica solo a productos comprados en lukout.cl o en tiendas físicas LUKOUT autorizadas.
- La boleta de compra es obligatoria. Sin boleta, no podemos procesar la garantía.
- Si el producto está discontinuado, te ofrecemos opciones disponibles (modelo similar o colores disponibles) para que elijas.
- LUKOUT se reserva el derecho de evaluar cada caso. Si detectamos daño externo o uso indebido, la garantía no aplica.
Para términos legales completos, consulta nuestra Política de Reembolso.
